Zscalerサービスのトラブルシューティング

APIトラブルシューティングのための監査ログの確認

Zscaler Internet Accessは、監査ログ機能を使用してテナント環境に加えられた変更を表示する機能を提供します。これは、プラットフォームへのAPI呼び出しを表示するためにも使用できます。

Administration > Authentication > Audit Logsに移動します。」 監査ログ”ウィンドウでは、”Interface“ドロップダウンメニューの”API”を選択することで、すべての変更をフィルタリングしてAPI呼び出しを表示できます。

すべてのAPI対話のリストが表示され、”Result”列に呼び出しが成功したか失敗したかが表示されます。クリックすると、”Result”列の右側のアイコンに、呼び出しから作成または更新されたAPIデータが表示されます。

ZIA管理コンソールでトンネルの状態を確認しています

サイトからZIAへのトンネルの状態を確認するために、ZIAはゲートウェイやマイクロブランチから送受信されたトラフィック量を確認し、ロギングを介してトンネルの現在の状態を確認する機能を提供します。

Analytics > Insights > Tunnel Insightsに移動します。

Insights画面では、さまざまな方法でデータを視覚化およびフィルタリングできます。表示する時間枠、グラフの種類、およびメトリックを構成します。また、”filter“カレットをクリックしてドロップダウンメニューを表示し、グラフに表示されるデータの種類をフィルター処理できます。

詳細については、ZIA Tunnel Insightsのヘルプ https://help.zscaler.com/zia/tunnel-data-types-and-filters を参照してください。

トラブルシューティングを支援するために、ZIA管理UIからテナントのすべてのトンネルの状態を表示することもできます。 “Logs“ボタンをクリックします。

この画面から、調査するトンネルやサイトの時間枠をフィルタリングして変更できます。オプションの詳細については、ZIA Tunnel Insights Logs: Columnsのヘルプを参照してください: https://help.zscaler.com/zia/tunnel-insights-logs-columns

サポート情報の収集

Zscalerのサポートは、特定のサービスのプロビジョニングに必要な場合があります。Zscalerのサポートは、設定とサービスの問題のトラブルシューティングにも役立ちます。Zscalerのサポートは、年中無休で利用可能です。

Company ID の取得

まず、Zscalerが特定の顧客を一意に識別する方法である Company ID を見つけます。ナビゲーションはAdministration > Settingsで、 Company profileをクリックします。

サポートチケットを開く

会社IDを手にした状態で、? > Support > Submit a Ticket:

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