User Experience Insight(UXI)設計
このセクションでは、Aruba User Experience Insights (UXI)ソリューションの機能について説明します。トピックには、サンプルの顧客ユースケース、センサーのオンボーディング、サービスとアプリのテスト、および実装に関するその他の考慮事項が含まれます。
UXIは、クラウドでホストされるダッシュボード、物理センサー、およびオンサイトに展開されたソフトウェアエージェントで構成されています。これらは一緒に、リモート技術者として機能します。エンドユーザとしてネットワークにオンボードされたUXI センサーは、データセンターまたはクラウド内のアプリケーションへの接続のあらゆる側面を積極的に監視し、直感的なクラウドホストのUXI ダッシュボードを介して、エッジの観点から詳細なパフォーマンス分析を提供します。
Aruba UXIは、ネットワークエッジからネットワークのほぼリアルタイムのビューを提供することで、ユーザーの作業効率を向上させ、IT応答時間を短縮し、エンドユーザーのITへの信頼を高めることができます。これは、ネットワークのエンドユーザと同じ観点から、ネットワークの動作をリモートで観察できるためです。
各センサーは、ネットワーク、ネットワークサービス、内部および外部アプリケーションで、事前に定義された、または簡単にカスタマイズ可能なテストを継続的に実行します。シンプルでありながら深いクラウドベースのユーザーインターフェイスと組み合わせることで、ネットワークとアプリケーションをユーザーが見る方法でリアルタイムに表示します。UXIはネットワークの変更を検証し、問題を特定するための平均時間を短縮できます。User Experience Insightはベンダーに依存せず、スタンドアロンツールとして使用できますが、他のAruba ESPソリューションと組み合わせた独自の視点と価値も追加されます。
UXIの信号機をテーマにしたダッシュボードでは、オンボーディング、ネットワークサービスの使用、アプリケーションへのアクセス時に、クライアントのエクスペリエンスを簡単に確認できます。
ネットワークの可視性を高めるために、PCAPファイルとともに、過去30日間のネットワークパフォーマンスデータをUXIダッシュボードからダウンロードできます。
このセクションでは、Reference Customerページで説明されているOrange Widget Logistics(OWL)用にUXIを導入する手順について説明します。
- Aruba UXI Cloud Dashboard
- Aruba UXI Sensor UX-G5およびUX-G6シリーズ
技術的なユースケース
OWLのIT部門は、カリフォルニア州ローズビルに一元化されたヘルプデスクコールセンターを持ち、他の支店やオフィスにはIT部門がありません。UXIセンサーは、シアトルのキャンパスでネットワークとアプリケーションのパフォーマンスを監視するために展開および構成されています。このガイドに示す展開プロセスは、残りの場所でも繰り返すことができます。
ローズビル・キャンパス
上の図では、UXIセンサーは右下にあります。 アクセスレイヤスイッチの1つに接続されています。
ビジネスユースケース
Aruba UXIは何十年にもわたってIT部門に影響を与えてきた非技術的な問題に対処しているため、このソリューションの「人」の側面について簡単に説明することが重要です。次の項では、Aruba UXIソリューションに対するOWL ITリーダーの期待について説明します。
IT部門の場合:
ワークライフバランスの改善 以前は営業時間外にオンコールエンジニアに連絡する必要がありましたが、不要なITエスカレーションを削減または排除します。
IT部門のMTTR（平均解決時間）を短縮 以前は電話でトラブルシューティングを行う際に、オンサイトのローカルリソースを必要としていましたが、クライアント側の可視性を提供することでこれを短縮します。
ITに対するユーザーの信頼を高める 次のような一般的な状況を解消し、信頼を高めます:
IT:「Wi-Fiに問題はありません」
ローカルユーザー: 「でも接続できません！」
ユーザーの場合:
- 企業の従業員の不満を軽減 ITへの問い合わせ時の問題解決までの時間を短縮することで不満を軽減します。
- 従業員の生産性を向上 ITヘルプデスクへの問い合わせが必要になる前に問題をプロアクティブに特定して対処することで生産性を向上させます。
UXIテスト
UXIダッシュボードでは、各ネットワークまたはセンサーグループのテストを構成できます。一般的なサービス（一般的なSaaSアプリケーションなど）では、最小限の構成を必要とする定義済みテンプレートを使用でき、テストテンプレートリストから選択できます。カスタムテンプレートを使用すると、カスタムテストを作成し、より具体的なパラメータを設定できます。カスタムテストには、iPerf、telnet、VoIP MOS、Webサーバーなどのテストメトリクス用の定義済みテンプレートもあります。
UXIのヘルプサイトでは、完全なテストの詳細と設定方法を提供しています。
AIOpsインシデント検出
ユーザーエクスペリエンスインサイトセンサーは、連続したラウンドロビンシーケンスで合成テストを一度に1つずつ実行します。これらのテストで問題が特定されると、issueが生成されます。ダッシュボードで観察された2つのissueの種類は、しきい値違反とテスト失敗の通知を生成します。
AIOps Incident Detectionシステムは、問題データをリアルタイムで検証し、特定のネットワークの典型的な問題プロファイルとは大きく異なる問題を特定します。異常な問題はインシデントに統合され、ダッシュボードに表示されます。インシデントは、関連する異常issueの集まりです。
インシデント検出には、特定のネットワーク展開の問題プロファイルに関する機械学習モデルのトレーニングが必要です。
問題が検出され、他の問題に関連する問題の到着タイミングがモデルと一致しない場合、異常な問題および関連するその他の準拠しない問題がダッシュボード上に赤で表示され、この一連の問題がすぐに注意を払う必要がある可能性があることを示します。Eメール、アラート、およびその他の通知は、ダッシュボードでインシデントとして分類された問題に対してのみ送信されます。
問題が検出され、他の問題に関連する問題の到着タイミングがモデルと一致している場合、問題は青で表示され、informationalであることを示します。これらの問題に対しては、電子メールとWebhookのアラートは送信されません。
| 注: |
|---|
| AIOpsインシデント検出には、少なくとも20個のアクティブなセンサーと、特定のネットワークに関連するモデルを構築するのに十分な問題データが必要です。モデルは毎週再計算されます。 |
監視要件
OWLのローズビル・キャンパスは、合計100,000平方フィート近くのオフィススペースの3つの建物で構成されています。1号館は1階に会議室、2号館はITや金融などのオフィス、3号館は研究開発部門と物流倉庫が集積しています。
センサーの要件
Aruba UXI展開を設計する方法はたくさんあります。 このガイドで説明されている最初の方法は、建物ごとに1つのUXIセンサーで構成されています。詳細はUXI Best Practice Designページをご覧ください。
その他の目標
この構成には、ネットワークとサービスの監視に加えて、次の項目も含まれます。
- 帯域幅とリソースの使用率を最適化 センサーを使用して、将来のセンサーの展開によってブランチサイトの限られたWAN回線のオーバーサブスクリプションが発生しないようにする。
- 各部門の読み取り専用および読み取り/書き込み機能を構成 これにより、ITヘルプデスクがログインしてセンサーデータを表示できるようにします。